Una de las principales razones para identificar las características que tiene tu Buyer Personas, es porque esto es crucial para el negocio.
Crear el perfil de tu Buyer Persona es muy necesario para la empresa, ya que al conocer a profundidad sus necesidades o puntos de dolor podremos conocer mejor a nuestros posibles clientes y así satisfacer sus necesidades.
Un Buyer Persona es un perfil ficticio de una personas con las característica que tendría un posible cliente con información tanto de su perfil duro como por ejemplo la información demográfica, así como la información de su perfil blando, que nos brinda datos sobre cómo se siente, las frustraciones y necesidades en cuanto a nuestro producto.
¿Por qué Identificar el Buyer Persona?
– Te ayudará a crear contenido para las redes sociales. También te servirá para seleccionar la red social en la que tu cliente potencial pasa más tiempo y por tanto definirá dónde debería estar presente tu negocio.
– Podrás mejorar los productos o servicios actuales que tienes, o ajustarlos a las necesidades de tu cliente potencial según sus comportamiento y preocupaciones.
– También será de utilidad para crear los textos de tus e-mails, blog, página web, etc. con los que tu potencial cliente se identificará, tanto como si le hablases a un amigo. De esta manera tus textos serán más personalizados.
– Por otra parte sacarás mayor provecho de tu presupuesto de publicidad online, ya que sabrás dónde anunciarte y a quién dirigirte para tener máyor impacto y visibilidad.
Todo esto se verá reflejado en el aumento de tus ventas.
¿Cómo crear el perfil del Buyer Persona?
Ahora que eres consciente de la importancia que tiene conocer a Buyer Persona, te sugiero que no te lo pienses tanto, deja de darle tantas vueltas a tu cabeza y ve afuera, al mundo real.
Tómate un café, ten una charla o usa una sala de reuniones por Internet y pregunta a personas con las que ya has trabajado, y con quien sientas que puedes ser de ayuda; ¿cuáles son esas características y necesidades que tienes sobre tu producto o servicio?
Los emprendedores generalmente cuando emprendemos, lo hacemos con la idea de ayudar y creo que aquí está la clave.
Con las aptitudes, la formación y la información que tienes, pregúntate ¿a quién puedo ayudar?, ¿quiénes son las personas que se me acercan y qué preguntas te hacen?
“La información para saber quíen es tu Buyer Persona, está fuera, en el mundo real”
Preguntas para la entrevista de validación
Estas son algunas de las preguntas que puedes hacer a tus clientes para crear el perfil de tu buyer persona y ver a quién estás atrayendo. Permítete profundizar en la información.
Si ya has definido por ejemplo si tu buyer persona es hombre o mujer, vé más lejos y pregúntate ¿qué tipo de mujer es? ¿es madre de familia? ¿Es emprendedora?
Y no te limites a tener tan solo la información demográfica, trata de conocer los sentimientos de las personas. Pregúntate qué están sintiendo, cuáles son sus miedos y frustraciones. Permítete ir más profundo en las respuestas preguntando una y otra vez ¿por qué? Esto te permitirá descubrir los comportamientos que los impulsan.
Mira estos ejemplo de preguntas que podrías hacer a un posible cliente:
- – Género
- – Edad
- – Estado civil
- – Posición Económica
- – ¿Qué clase de entretenimiento te gusta (videojuegos, eventos, películas, música, lectura, TV)?
- – ¿Tienes familia, hijos, estás casado?
- – ¿Qué tipo de pasatiempo de Fitness y Bienestar te gusta? (Yoga, pesas, dietas, gimnasio,meditación)
- – ¿Cuáles son las actividades más comunes que realizas tanto a nivel personal como profesional?
- – ¿Qué te interesaría saber sobre lo que hago?
- – ¿Sabes a qué me dedico? (tu profesión o el producto/servicio que vendes)
- – ¿Qué piensas sobre (un producto o servicio como el tuyo)?
- – ¿Cuáles son tus metas y objetivos?
- – ¿Cuáles son los obstáculos para alcanzar esas metas?
- – ¿Cómo te sientes al respecto?
“Para encontrar el perfil de tu Buyer Persona no te limites a tener tan solo la información demográfica, trata de conocer los sentimientos de las personas”
Tener varios perfiles de Buyer Persona
En este momento podrías estar pensando, «¿Qué pasa si tengo más de un buyer persona?»
Tener múltiples perfiles está perfectamente bien.
De hecho, la mayoría de las empresas identifican más de un perfil, especialmente si ofrecen más de un producto o servicio.
Por ejemplo, puede que tu producto premium sea pensado para clientes como: empresas que lleven más tiempo en el mercado o que simplemente tienen mayor nivel adquisitivo. Y también puede que tengas otro servicio de menor coste y menor implicación para el cliente y esté destinado para empresas que apenas están empezando.
La mejor manera de definir los perfiles es abordarlos uno por uno.
Te sugiero que comiences con el mercado que aporta más beneficios a tu negocio. Al hacer esto puede que te des cuenta de que tu negocio es demasiado amplio, por lo que podrás ajustar tu oferta a un nicho en específico para posicionarte en ese mercado.
Perfil de Buyer Persona negativo
La creación de un perfil de Buyer Persona negativo, puede ser tan beneficioso como crear un perfil de Buyer Persona.
Un perfil negativo es una representación generalizada de la persona que no desea como cliente.
Comprender a quién no quiere como cliente, a veces puede hacer que sea más fácil determinar a con quién quieres trabajar.
Si quieres comenzar por aquí, lo cual es una buena idea, piensa en aquel cliente con quien fue una total pesadilla trabajar y documenta todo cuanto sucedió para que la relación no fuese exitosa.
La clave aquí es no centrarse en las características personales de por qué no fue fácil trabajar con la persona, sino más bien en las razones por las que no eran una buena opción para su producto o servicio: precios altos, la probabilidad de un aumento de clientes, no estar debidamente equipado para el éxito a largo plazo, etc.
Pon en práctica estos consejos e identifica cuál es el perfil de tu cliente ideal.
Te ayudará a saber de qué hablar en tus redes sociales
Hoy en día, estar presente en redes sociales con tu empresa es parte del juego de la digitalización de las compañías para poder llegar a más personas.
Para muchos propietarios de empresas, las redes sociales pueden ser tan intimidantes como lanzarse de un precipicio. Sin embargo, las redes sociales ofrecen un acceso incomparable a clientes potenciales.
Ahora que has determinado que realmente es necesario que tu compañía esté presente en el mundo online, ni tú ni tu equipo de marketing teneis idea de lo que vais a hablar…
Y no es precisamente porque no seas bueno escribiendo, o que padezcas el síndrome de la hoja en blaco; lo que realmente sucede es que no sabes qué es lo que tu cliente quiere oír sobre tu compañía o qué tipo de ayuda está buscando.
Para solucionar esto es necesario conocer las necesidades de tus posibles clientes. Y esto lo haces precisamente identificando el perfil de tu buyer persona.
Te recomiendo que identifiques 10 necesidades que tenga tu cliente ideal sobre tu producto o servicio y a cada una de esas necesidades le des 10 soluciones.
De ésta manera tendrás una cantidad de temas con los que puedes hablar en tus redes sociales y estarás seguro de que le va a interesar a tu posible cliente.
Si este artículo es de interés, estaremos encantados de tener una charla contigo y comentarte cómo tú también puedes definir el perfil de tu Buyer Persona para comenzar a tener tus estrategias de venta listas.
Hablamos pronto !
María del Carmen M.
Digital Marketing Director