La interacción con las personas es una de las fortalezas de los negocios y permite que se produzcan ventas.
La mayoría de los negocios y empresas hemos comenzado siendo pequeños, vendiendo a nuestros conocidos, y éstos a la vez nos han referido a otras personas.
Nuestros amigos, que ahora también se han convertido en nuestros clientes, llegan a ser tan cercanos, que acabamos por conocer muy bien a su familia, sus gustos y sus necesidades.
A mí personalmente me encanta pensar que mis clientes son mis amigos, y en verdad llega a ser así. Y es esa cercanía la que permite que el proceso de venta no sea tan frío.
Es aquí en donde en una llamada de seguimiento le podré preguntar por su hija que estaba a punto de casarse, o por su madre que estaba enferma. Es este tipo de información la que nos ayuda a vender, simplemente siendo más humanos con nuestros posibles clientes.
Por otro lado está la constancia. Hacer el seguimiento necesario con llamadas para que ese referido pase a ser nuestro cliente.
Pero qué pasa cuando nuestro negocio crece y ya no tenemos el tiempo ni la memoria para acordarnos de todos esos pequeños (pero muy importantes) detalles sobre nuestro posible cliente.
Es aquí donde entra la necesidad de un CRM, una herramienta útil que ayuda a crear valiosos momentos de interacción y optimiza al máximo toda la información.
En Finelis creemos que es muy importante la combinación de tecnología + equipo humano. Por eso estamos obsesionados con nuestro CRM, el cual lo usamos para nosotros y para nuestros clientes
Al utilizar un CRM, crearás interacciones positivas con tu cliente potencial
Pero qué es un CRM?
Un CRM es un sistema que te permite hacer todo lo que hacías de manera manual, de una manera más automática pero sin perder de vista cada detalle.
Aquí es donde está centralizada toda la información de los prospectos y donde se anotarán todos los detalles de la interacción que tengas con tus posibles clientes, para que al momento que tengas previsto hacer el seguimiento, puedas seguir haciendo esas preguntas tan cercanas sobre su familia como lo hacías cuando tu negocio era mucho más pequeño.
Un CRM es un sistema que te permite hacer todo lo que hacías de manera manual, de una manera más automática pero sin perder de vista cada detalle.
Por qué pasar de una hoja de Excel a un CRM
Seguramente estarás pensando ahora, “pero si eso lo tengo yo en un hoja de Excel”, pero aquí te voy a dar unas cuantas razones por las que deberías pasar de la hoja de Excel a un CRM.
- No encuentras toda la información:
Seguramente ya tendrás en tu hoja de excel columnas como nombre, teléfono y dirección; pero a medida que el negocio crece, el proceso de venta puede que también sea más largo y tengas tanta información personalizada sobre tu contacto que la hoja de Excel se te queda pequeña.
- Tu página de Excel no está siempre actualizada:
Las necesidades y características del mercado cambian tan rápido como las tendencias, así que mientras más información detallada tengas de esos cambios mejor. Pero el problema viene cuando toda esta información tienes que introducirla en tu hoja de excel de una manera manual. Al tener un CRM puedes tener la información con los pasos que hace tu cliente con tu empresa de una manera mucho más automatizada.
- No puedes organizar tus contactos en grupos
Ni tampoco puedes realizar acciones masivas, ni puedes integrar esos datos con otras herramientas.
Al tener un CRM hay muchas tareas que sin duda se facilitan y ni hablamos del tiempo, vas a ver que gastas mucho menos tiempo en encontrar el contacto que necesitas y realizar una acción determinada sin tener que salir del sistema.
- Un CRM impulsa las ventas
El 75% de las empresas no cuentan con un proceso para cuidar las oportunidades de venta, esto es precisamente lo que hace un CRM, recordarte cuándo tienes que hacer esa llamada de seguimiento que acordaste con tu cliente potencial, para que la lleves a cabo.
- Puedes llevar la información en tu móvil
La mayoría de CRMs ya tienen aplicaciones móviles para que tú puedas tener acceso a toda esa información de tus clientes sin importar en donde te encuentres.
- Mayor porcentaje de recomendación
Al usar un CRM crearás una experiencia positiva en tu cliente potencial ya que le has llamado la fecha en la que quedaron y le estás preguntando por cosas muy personales que para ellos son importantes y denotan que él es importante para tí. Esto hará que te recomienden a más personas haciendo que la puerta a nuevos clientes se abra de manera más fácil.
Si ves que te está tomando mucho tiempo gestionar tus contactos para tener un mejor seguimiento en las acciones de marketing y de ventas, definitivamente deberías plantearte usar un CRM.
Una de las fortalezas de los negocios y la razón por la cual las las ventas ingresan, es el trato con las personas y vemos que con el CRM esto definitivamente se facilita.
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